Chính sách kiểm hàng, đổi trả
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên sugofa.com, trước khi giao hàng cho bên vận chuyển thứ ba, nhân viên chúng tôi sẽ chụp hình sản phẩm đơn hàng và quay clip đóng hàng, niêm phong hàng, cho khách kiểm tra xác nhận đúng hàng, đồng kiểm. Sau khi đồng kiểm xác nhận từ khách hàng thành công, chúng tôi tiến hành giao đơn hàng cho bên vận chuyển thứ ba. Mọi thất thoát, hư hỏng hàng hóa thuộc về bên vận chuyển thứ ba, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi đã giao cho nhà vận chuyển thứ ba.
Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, sugofa.com chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN
Đổi - Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho sugofa.com trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp sugofa.com thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
3. Điều kiện đổi trả:
sugofa.com khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ sugofa.com sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để sugofa.com có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM:
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:
Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp:
Đổi - Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm
Bước 2: Thông báo đến sugofa.com.
Quý khách vui lòng liên hệ với sugofa.com qua Hotline : 0932824281 hoặc gửi Email : sugofacom@gmail.com, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
Bước 3: sugofa.com xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, sugofa.com sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho sugofa.com thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về sugofa.com
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về sugofa.com theo một trong những cách sau:
Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho sugofa.com.
Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, chụp hình và quay clip đóng hàng, niêm phong bao bì nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn gửi về SUGOFA. sugofa.com sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.
Bước 5: Thời gian và phản hồi từ sugofa.com
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, sugofa.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
